Retours & remboursements

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Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat NELYVON. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, notre service client est à votre disposition pour vous accompagner.

Demande de retour

Si vous souhaitez effectuer un retour, contactez-nous via notre page Contact en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.

Avant tout retour, veuillez attendre nos instructions afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre.

État des articles retournés

Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et, le cas échéant, accompagnés de leur emballage d’origine.

Article endommagé ou incorrect

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et des photos permettant de constater le problème.

Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.

Remboursements

Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition du remboursement peut ensuite varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Besoin d’aide ?

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, utilisez notre page Contact.