Politique d’expédition
Politique d’expédition
Chez NELYVON, nous mettons tout en œuvre pour traiter et acheminer votre commande dans les meilleurs délais.
Délais de livraison
Le délai de livraison estimé est de 7 à 15 jours ouvrables à compter du traitement de la commande.
Les délais indiqués sont des estimations et peuvent exceptionnellement être prolongés en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment en cas de forte activité, de retard du transporteur, de jours fériés ou de formalités douanières.
Traitement des commandes
Après validation de votre commande et de votre paiement, celle-ci est préparée pour expédition. Vous recevrez une confirmation par e-mail lorsque votre commande aura été expédiée.
Suivi de commande
Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, il vous est communiqué afin que vous puissiez suivre l'acheminement de votre colis. Vous pouvez également utiliser la page Suivi de commande disponible sur notre site.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande. Nous vous invitons à vérifier attentivement votre nom, votre adresse et vos coordonnées avant de finaliser votre achat.
Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez nous dès que possible à contact@nelyvon.com. Nous ne pouvons toutefois pas garantir qu'une adresse pourra être modifiée une fois la commande expédiée.
Retards de livraison
En cas de retard inhabituel ou si votre suivi n'évolue plus pendant une période prolongée, contactez nous à contact@nelyvon.com afin que nous puissions vérifier la situation.
Colis endommagé ou problème de livraison
Si votre commande arrive endommagée, ou si vous rencontrez un problème avec la livraison, contactez nous dès que possible à contact@nelyvon.com, en indiquant votre numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photos permettant de constater le problème.
Retours et remboursements
Pour les conditions applicables aux retours et remboursements, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
Contact
Pour toute question concernant l'expédition ou la livraison de votre commande :
E-mail : contact@nelyvon.com